le confort ? Grâce à notre guide, vous allez savoir comment : Rédiger le questionnaire et poser les bonnes questions Il est vraiment facile de créer un questionnaire. Il convient donc de remercier et d’informer correctement le client sur la suite. très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait, très insatisfait; Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous… ? Au sein de cet article, nous vous livrons tous nos conseils et astuces pour optimiser votre questionnaire de satisfaction et vous assurer de son efficacité. Si de l’argent est donné au... Exactement la même et je me suis fait avoir car je... Un collectif peut il être condamné à payer une somme à... J'ai aimé vous lire et j'avoue avoir appris beaucoup. Guide méthodologique de mise en place. Le système de notation peut être modifié pour passer des taux de satisfaction zéro prédéfinis à un taux de satisfaction exceptionnel ou excellent de 10 sur ce modèle. De la préparation au traitement des résultats en passant par la rédaction de l’enquête, cette documentation constitue un véritable atout dans la création de votre étude de satisfaction. Comment améliorer la satisfaction client ? Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ? Étiquettes : Comment faire un questionnaire de satisfaction ?Comment faire une enquête de satisfaction clientCréer une questionnaire de satisfactionExemple de questionnaire de satisfaction client pdfExemple enquête de satisfactionFaire une enquête de satisfaction clientModèle enquête de satisfactionModèle questionnaire gratuitModèle questionnaire satisfactionQuestionnaire de satisfaction à téléchargerQuestionnaire de satisfaction client magasinQuestionnaire de satisfaction en ligneQuestionnaire de satisfaction exemple WordQuestionnaire de satisfaction formationQuestionnaire de satisfaction hôtelSondage satisfaction client, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les avis clients agissent consistent en un cercle vertueux à utiliser de toute urgence pour votre société. Les questions à choix multiples ? Le questionnaire de satisfaction ou « enquête de satisfaction » est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise : qualité des produits et des services, qualité de la communication, qualité du suivi client…. Cliquez ici pour en savoir plus et débuter vos démarches en ligne. Exemple de questionnaire de satisfaction client L’évaluation du contentement concerne tous les types de structures et tous les secteurs d’activité. le prix ? Questionnaire de satisfaction . hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667,'39c3e875-8dd8-43b5-95f4-cb76d2721bd6',{}); En premier lieu, envoyer un questionnaire de satisfaction à vos clients permet de renforcer la relation que vous partagez avec eux. Comment faire un questionnaire de satisfaction ? À l’heure où chaque entreprise lutte pour se démarquer d’une concurrence toujours plus féroce et présente dans la vie des consommateurs, les avis clients représentent un avantage concurrentiel non négligeable ! Ainsi, on peut envisager de débuter le questionnaire par des questions purement introductives, dont l’objectif est « d’échauffer » le répondant et de l’immerger progressivement dans le sujet de l’étude. Pour mieux connaître votre clientèle et pouvoir segmenter votre cible, il est nécessaire de bien comprendre son contexte social ainsi que sa situation démographique. La solution : créer un questionnaire de satisfaction, qui mixera questions quantitatives et qualitatives. Le questionnaire peut se poursuivre par une zone de commentaire libre. Questionnaire de satisfaction restaurant Cher convive, Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous souhaiterions recueillir votre avis. Montre plus ... Questionnaire de satisfaction concernant les cours de Communication Les élèves sont au centre de notre attention et nous recherchons constamment à améliorer la qualité des cours de Communication pour votre satisfaction. Questionnaire de satisfaction, réunions décentralisées des : 10-17 décembre 2014, 14-21-29 janvier et 4-11-12 février 2015. Vous serez accompagné d'un conseiller pour créer le meilleur questionnaire afin de récolter un grand nombre de réponses. C’est une tactique imparable pour vos emails avec des questionnaires de satisfaction. La première consiste à hiérarchiser les catégories présentes dans votre sondage. Prévenez-moi de tous les nouveaux commentaires par e-mail. Et c’est en vous concentrant sur le développement d’une relation client fidélisante que vous renforcerez votre image de marque et boosterez votre chiffre d’affaires : augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %¹. 27 idées. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Qu’aimez-vous le plus dans notre produit / service ? Voici tout ce qu’il faut savoir pour créer un questionnaire de satisfaction efficace. Modèle de questionnaire de satisfaction à un événement Net Promoter Score (NPS) est une marque commerciale de Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc. et F. Reichheld. Le bon timing pour adresser son questionnaire de satisfaction clients dépend de la nature de l’offre proposée, du panel de personnes interrogé et de sa taille, de la fréquence des relations entre la marque et le consommateur et de l’utilisation finale des résultats de recherche. Vous venez de télécharger le pack création ! Pour ne pas ennuyer vos clients mais assurer une analyse complète de votre offre, nous vous recommandons de diffuser un questionnaire de satisfaction par trimestre au grand maximum. Grâce à ces informations, vous allez pouvoir décider des actions prioritaires à mener pour fidéliser votre cible sur le long terme. 1. Valorisez la démarche des participants ; engagez-vous à les tenir informés de la suite du projet. Cet article vous propose trois exemples de questionnaires de satisfaction client, ou « sondages de satisfaction », à télécharger sous format Word. Cet adage s’applique également à la relation client. De la création d’une enquête de satisfaction qui fait mouche, en passant par l’analyse de vos résultats, tels que votre NPS, à la diffusion et la réponse aux avis postés en ligne, rien ne leur échappe pour faire briller l’image de votre marque. On vous livre en plus des conseils et astuces pour l'optimiser au mieux ! Reste qu’il n’est pas toujours évident de trouver la recette du succès. Veillez à respecter la structure suivante : Comme nous l’avons dit plus haut, il est vivement conseillé de tester votre questionnaire en interne, puis sur un petit échantillon de votre clientèle. ! Créer son questionnaire : en ligne, facile et gratuit. Pour organiser une soirée ou une sortie, un sondage, une enquête de satisfaction, un quiz, ou autres. Le modèle de questions de l'enquête de satisfaction client est une enquête d'évaluation et de mesure de la satisfaction client complète à 360 avec 21 questions uniques pour évaluer le score net du promoteur, le score d'effort client, le CSAT, la satisfaction du service client, etc. Dites nous tout sur votre opinion !! ... Étude comparative de qualité de produits. (grâce à cette dernière, vous pourrez identifier votre CES). Le questionnaire ne doit pas être trop long pour ne pas décourager les clients (maximum 12 à 15 questions, ou 5 minutes). Ils auront donc plus de chances d’être plus engagés envers votre marque. Tout simplement parce qu’il s’agit de l’offre la plus complète et la moins chère du marché. Un questionnaire contient généralement six grandes thématiquesdécrites ci-après, qui selon le modèle de l’« entonnoir » doivent être théoriquement présentées dans un ordre établi. La présence de toilettes est-elle obligatoire dans les commerces ? Courtier indépendant : les domaines insolites où se lancer, Stratégies d’entreprise : tout savoir sur les cadeaux de fin d’année, Tendance 2021 : se lancer dans les métiers de la Tech, Le top 5 des métiers du digital dans lesquels se lancer, Covid-19 : le fonds de solidarité évolue au 1er décembre 2020, 30 idées d’entreprises à créer en Afrique, Les métiers auto-entrepreneur accessibles sans diplôme, Créer une entreprise de bâtiment sans diplôme, TVA auto-entrepreneur au-delà des seuils : fonctionnement 2019, Elaborer un plan financier : modèle gratuit à télécharger (Excel, open office). Stratégie d’entreprise : comment préparer l’année 2021 ? Leur partager les efforts consentis pour répondre à leurs avis leur donnera un sentiment de réel utilité qui les incitera à réitérer l’expérience. Pourquoi Legalstart ? Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et nous vous remercions de le remettre à notre personnel, ou de l’envoyer au siège du CESFO, bâtiment 304. L'enquête de satisfaction. Rédiger son propre sondage nécessite de respecter plusieurs étapes. N'hésitez pas à partager des conseils pour que votre cible puisse répondre au mieux aux questions. Traduction : Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Nos experts mettent leur savoir-faire au service de votre image sur le web. De la même manière que le questionnaire d’étude de marché, le questionnaire de satisfaction permet de collecter des informations précises sur la cible : L’outil en ligne gratuit Google Forms permet de concevoir un questionnaire de satisfaction sous un format idéal : Quelques conseils pour réussir son questionnaire sur Google Forms : Le questionnaire de satisfaction peut être diffusé sous format papier ou électronique : Cliquez ci-après : Modèle exemple questionnaire satisfaction, Cliquez ci-après : Modèle exemple questionnaire satisfaction BOUTIQUE, Cliquez ci-après (questionnaire pour hôtel restaurant) : Modèle exemple questionnaire satisfaction RESTAURANT. Ne faites pas un questionnaire de satisfaction trop long pour éviter les découragements. Si le prochain point peut vous paraître évident, il nous semblait important de rappeler qu’un questionnaire de satisfaction se doit d’être bref et concis. Choisir un logiciel d’enquête en ligne pour votre entreprise peut être complexe. 27 idées. ✅ Comment obtenir un modèle de questionnaire de satisfaction client ? En analysant leurs réponses, vous obtiendrez des résultats vous permettant d’avoir toutes les clés en main pour améliorer leur taux de satisfaction et la qualité de votre offre. Comment faire un questionnaire de satisfaction client ? Merci bien. Quand on cherche à mettre en place une échelle de satisfaction dans son questionnaire, l’objectif est de définir une échelle de mesure afin d’évaluer la satisfaction de ses clientsou de ses collaborateurs. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Mais si le questionnaire de satisfaction permet une évaluation efficace de vos produits et services, il peut également se transformer en puissant levier de croissance pour votre marque ! au conseil ? Voir aussi notre article : Un modèle de questionnaire d’étude de marché. Les comportements: Que faites-vous ? Ainsi, nous vous partageons deux questionnaires personnalisés en fonction de l’activité de votre entreprise. Pour cela, l’équipe Eventdrive a listé pour vous 10 questions qui doivent impérativement apparaître dans votre questionnaire de satisfaction, afin de récupérer des données pertinentes et créatrices de … Modèle exemple questionnaire satisfaction RESTAURANT; Modèle exemple questionnaire satisfaction standard; Extrait : Questionnaire de satisfaction. Ainsi, nous vous recommandons de privilégier la mise en place de plusieurs enquêtes brèves, espacées dans le temps, plutôt que d’envoyer un seul et même sondage conséquent. ❓ Comment utiliser les résultats de votre enquête de satisfaction ? Réalisez un questionnaire de satisfaction produit à l'aide de notre exemple gratuit. C’est pour toutes ces raisons que Guest Suite souhaite vous donner un coup de pouce. ... Questionnaire de satisfaction hôtel : modèle gratuit, astuces et conseils ! Une fois que vous avez récupéré les résultats, vous pouvez en effectuer l’analyse pour utiliser votre NPS, CSAT ou encore CES pour améliorer votre produit / service, diffuser les commentaires en tant qu'avis clients pour faire rayonner votre image en ligne ! Pour éviter d’être aussi rejetée que le marketing de masse et la publicité en ligne, votre marque doit respecter sa clientèle en la laissant respirer. Leader de la gestion d’avis clients et d’e-réputation, Guest Suite est le partenaire de confiance qui vous aidera à porter la voix de vos clients. Informez-vous sur les questions des sondages sur l'éducation. Créez votre entreprise directement en ligne. (proposez une fourchette de revenu). à la simplicité ? Le pourcentage de clics augmente si vous donnez à votre public une bonne raison de répondre au questionnaire. 2019. Formulez les questions de manière simple, par exemple : Que pensez-de… ? 10 idées de business rentables en Afrique, Facturation et devis : les outils gratuits Wikicréa, Le mentorat professionnel : le boost des entrepreneurs qui débutent, L’affacturage : une solution pour les PME en développement. Mener des enquêtes de satisfaction régulières présente de nombreux intérêts et avantages : Attention, l’enquête de satisfaction peut produire un effet négatif si le client pense que ses réponses ne seront pas réellement prises en considération. à l’esthétique ? Le choix des mots employés sera primordial pour assurer un échange et une évaluation optimaux. Mettre en place ce type d'action est une vraie stratégie gagnante sur le long terme, à condition de savoir se remettre en cause pour améliorer ses process ou la qualité de son offre. à la rapidité ? Les remarques et autres suggestions sont de précieuses données pour les entreprises dès lors qu’elles expriment les besoins de vos clients ou les éléments de l’expérience proposée les ayant séduits. Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre). Exemple prête à l'emploi : téléchargez ce modèle sous format Word (.dotx) et complétez-le avec vos informations spécifiques. Ici, nous évoquons une évaluation complète de l’expérience proposée à vos clients. Quelques conseils pour réaliser votre enquête de satisfaction, Réalisez votre propre enquête de satisfaction, Comment utiliser les résultats de l'enquête. Extrait du modèle : Afin de répondre avec satisfaction à votre demande, nous vous remercions de bien vouloir renseigner ce dossier et le retourner au responsable Formation. WikiCréa a mis au point des outils Excel gratuits pour gérer une petite entreprise : WikiCréa a sélectionné Legalstart pour vos formalités de création en ligne. On parle alors d’échelle d’attitude: les réponses peuvent être proposées sous différentes échelles de notation. Parfois la distinction se fait entre les fonctionnalités des versions payantes et gratuites. La formation hygiène alimentaire : pour qui est-elle obligatoire ? Vous avez participé à une de ces réunions, qu’elle est votre fonction? Le client achète-t-il la sécurité ? Alors, vous serez en mesure d'améliorer vos produits et services comme la satisfaction client en conséquence. Chosissez de plus d'une centaine modèles de sondage professionnels. Présentez l'objectif du questionnaire, indiquez le temps que la rédaction de réponses prendra à vos clients ou le nombre de questions posées. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Une étude Bain & Company a démontré qu’alors que 80 % d’entreprises déclaraient offrir une expérience client supérieure, les consommateurs estimaient que seules 8 % des marques y parvenaient². Quel est votre niveau de salaire (annuel brut) actuel ? Tout simplement en le téléchargeant gratuitement sur cette page. Découvrez si vos produits ont besoin d'amélioration en écoutant vos clients et utilisateurs. >> Découvrez d… Bonjours, dans le but d’améliorer le service du drive d’Intermarché, nous vous proposons un questionnaire qui ne prendra seulement quelques minutes. Obtenez gratuitement un exemple de questionnaire de satisfaction. Allez-vous privilégier les questions ouvertes ? Étude de la fidélité à une marque. Pour des questions de commodité et de rapidité, il est conseillé de présenter les réponses sous forme de cases à cocher : Très satisfaisant, Satisfaisant, Passable, Mauvais. Créer un Sondage gratuit Survio vous propose un logiciel de sondage facile à utiliser pour la satisfaction clients, l'évaluation d'employés, l'étude de marché et autres questionnaires en ligne. Étude de la satisfaction de la clientèle. ... Essai gratuit; Tous les modèles; Instructions de désinstallation; Témoignages; Support; Ce sont les commentaires de vos clients qui vont vous apporter un maximum d’informations. e-Questionnaire vous permet de réaliser des questionnaires de type "Enquêtes", c'est-à-dire d'interroger des personnes en vue d'un traitement statistique de leurs réponses. Des modèles de sondages pour votre entreprise Enfin, nous vous conseillons d’éviter, à tout prix, le questionnaire impersonnel et très formel. Le client rencontre-t-il des obstacles par rapport à ses attentes ? Cette forme de sondage est une évaluation de vos services et produits et un moyen efficace de placer la qualité de votre offre sur une échelle de satisfaction. Notice : Questionnaire de satisfaction client. Chez Guest Suite, nous mettons à votre disposition notre outil vous permettant de créer vos propres enquêtes de satisfaction. modèle de plan financier Excel. Cet exemple de questionnaire fournit des questions d'experts pour obtenir des commentaires pertinents sur les produits. Aussi, si vous décidez de publier votre questionnaire en ligne, assurez-vous qu’il soit responsive, autrement dit, qu’il soit adapté à tous les formats d’écrans et appareils utilisés par votre cible. Le questionnaire de satisfaction peut prendre la forme d’un document papier ou d’un formulaire électronique. De fait, vous pourrez booster votre fidélisation client via le partage des questions suivantes : 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word), Quelques conseils pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client. Peut-on arrêter une auto-entreprise et redevenir auto-entrepreneur ? A quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service ? au côté pratique ? Vous pouvez toujours automatiquement envoyer une enquête suite à un achat ou un séjour terminé. Parce qu’ils restent les seuls juges pertinents de la qualité de vos produits et services, les retours de vos clients vont vous permettre d’améliorer l’offre de votre entreprise. Cher client, Dans le cadre de l'amélioration de nos produits et services, nous souhaiterions recueillir votre avis quant à la qualité de nos produits et services. Orchestrer une liste de questions pertinentes et s’assurer d’obtenir des réponses aussi utiles qu’intéressantes à analyser représentent les deux enjeux majeurs de votre travail avant envoi à votre clientèle. L’étude de votre temps de prise en charge et du contact à l’accueil seront autant d’éléments à prendre en compte pour assurer une qualité de service optimale. Le questionnaire de satisfaction ou « enquête de satisfaction » est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise : qualité des produits et des services, qualité de … Identifiez les grandes thématiques à sonder qui structurent votre questionnaire - exemple : accueil (téléphonique ou physique), gestion des commandes, livraison, sav. Attention, cette méthode peut révéler un véritable écart de perception. Qu’il s’agisse d’un exemple de questionnaire de satisfaction client ou d’un sondage à destination de vos employés, vos questions ne peuvent être orientées de la même façon. Lire notre exemple d'enquête de satisfaction vous permettra de vous lancer dans une première ébauche d'enquête de satisfaction et de comprendre … source. Nous l’évoquions plus haut au sein de cet article, cette dernière permettra à vos clients de vous faire part de leurs remarques, informations clés pour votre entreprise, mais également de vous complimenter. 1 à 10; Un modèle de questionnaire satisfaction formation. Se lancer dans l’immobilier : comment faire ? Accueil » Gestion » Stratégie / Marketing » 3 exemples de questionnaires de satisfaction client. En effet, comme les collaborateurs de votre entreprise, vos clients manquent de temps. Par exemple, vous souhaiterez obtenir des réponses par rapport à l’expérience proposée par votre : accueil,  service client, livraison, etc. Pour rester dans une démarche de valorisation de la clientèle, nous vous conseillons de laisser une zone de commentaire libre à la fin de votre questionnaire. La quatrième étape consiste à décider du type de questions que vous allez poser. (cette question permettra de calculer votre NPS), Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande ? Prévenez-moi de tous les nouveaux articles par e-mail. Sans trop en abuser, vous pourrez ajouter une touche d’humour à votre sondage pour encourager un partage décontracté. Le client s’intéresse-t-il au rapport qualité-prix ? guide de l'étude de marché On l'utilise souvent dans le cadre de questionnaires satisfaction … (un bon moyen de cibler les canaux d’acquisition efficaces pour votre croissance), Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami, un collègue ou à votre famille ? Dans un monde de plus en plus concurrentiel, elle est devenue un outil indispensable pour se démarquer et gagner des parts de marché. Les questions fermées ? Découvrez comment collecter un maximum de données pour améliorer vos produits et services comme la visibilité de votre marque sur le web ! En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. Vous cherchez un exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit, voici quelques visuels sur la thématique questionnaire de satisfaction client gratuit pour vous aider dans vos recherches.. source. Le caractère obligatoire ou non des questions peut être défini, Google fournit en outre une analyse des résultats sous forme de tableau et de. Et est-il indispensable d'être resident en France pour être... Bonjour, Une petite question. En prenant le pouls des consommateurs, vous pouvez évaluer la confiance qu’ils placent en vous ainsi que leur propension à refaire appel à votre marque pour un futur achat. Identification. réponse obligatoire. La troisième étape à suivre repose sur la définition du type de questionnaires que vous souhaitez mettre en place. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Questionnaire Pour mieux connaître le candidat. Peux-t-on être President d'une SAS sans aucun... comment démontrer que la personne et bien représentante d'un collectif courrier... Créer une entreprise recyclage de verre menager de la bouteille a... Salut je recherche une activité a faire avec un fond de... c’est un moyen de récupérer les données personnelles des consommateurs (soumis à déclaration auprès de la CNIL). Modèle exemple questionnaire satisfaction, Modèle exemple questionnaire satisfaction BOUTIQUE, odèle exemple questionnaire satisfaction RESTAURANT. Les offres semblent souvent similaires au premier abord et l’on peut légitimement se demander en quoi ces logiciels se différencient les uns des autres. Est-ce que vous préférez un système de notation ? Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous rajouter pour l’améliorer ? Laisser le champ libre à l’imagination de votre clientèle via le partage de réponses écrites libres ? Passons en revue les différents modèles couramment utilisés pou… En effet, en remplissant le questionnaire eux-mêmes, vos collaborateurs attribuerons un score global représentatif de votre perception en interne. Ce travail participera au renforcement de votre image de marque et à booster votre chiffre d’affaires sur le long terme. Que consommez-vous ? Aucun répondant ne remplit un sondage s’il pense qu’il va devoir y consacrer plus de 10 minutes. Quant au questionnaire en lui-même, là aussi, préférez un système de notation simple. (elle permet le calcul de votre CSAT), À combien évaluez-vous l’effort que vous avez dû fournir pour trouver le produit que vous recherchiez sur notre site internet ? Vous pourrez, ainsi, prendre les bonnes décisions rapidement et proposer des produits et services qui font la différence. Selon quelle fréq… Parce que vous manifestez un intérêt certain pour leurs attentes et problématiques, vos clients se sentiront considérés. Expliquez pourquoi il est vital qu’il participe et donnez-leur une prime, comme un bonus ou un bon de réduction. Si vous agissez pour améliorer les points de frustration soulevés par vos sondages, vous obtiendrez toujours plus d’avis positifs et bénéficierez d’une excellente e-réputation. C’est en vous prêtant à cet exercice que vous identifierez de potentiels doublons ou un besoin de retravailler la concision de votre enquête. Vous relèverez alors les incohérences éventuelles et pourrez les corriger avant de diffuser ce dernier en masse. Après avoir collecté un maximum d’avis clients, vous pourrez effectuer une analyse poussée de ces retours et développer un plan d’action afin d’accroître votre nombre de clients satisfaits. Des cases à cocher ? En d’autres termes, les questionnaires de satisfaction sont de puissants outils qui décuplent l’engagement de vos clients envers votre marque. Questionnaire de pré-entrevue. Les valeurs de votre marque et sa philosophie doivent transparaître dans la communication qu’elle propose à ses clients. Saisissez votre adresse email pour recevoir une notification à chaque nouvel article publié : WikiCréa® : creerentreprise.fr - Tous droits réservés. C’est une règle d’or : ne posez pas plusieurs questions en une seule. Globalement, quelle note attribuez-vous à notre produit /service ? le standing ? Ils se décourageront très vite, même motivés, s’ils constatent que votre questionnaire est trop fourni. Voici un second visuel d'exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit. Si vous avez atterri sur cet article, vous avez très certainement compris le rôle clé que jouent les avis clients pour la pérennité de votre entreprise. Créez votre questionnaire en ligne. Devenir agent commercial indépendant (auto-entrepreneur ou non), Un modèle de livre des recettes pour auto-entrepreneur (gratuit), Créer une entreprise d’entretien d’espaces verts ou de paysagisme. Cette liste couvre également le profil des clients que vous pouvez utiliser pour d’éventuelles recherches sur les produits et des études de … Si plusieurs méthodes existent pour récolter un maximum d’avis clients, le questionnaire de satisfaction client reste la méthode indémodable aux résultats les plus probants. Cette démarche vous permettra une étude d’autant plus riche de votre offre. Enfin, à chaque phrase son idée et à chaque question sa réponse. Si vous souhaitez obtenir un maximum de réponses, évitez de rédiger un questionnaire long de 18 étapes allié à des questions trop complexes. Et dès que vous obtenez des résultats probants à vos analyses et que vous les transformez en actions, n’hésitez pas à en informer vos clients. Bonjour, je fais de la peinture ( tableaux) j'envisage de les... Très bien, merci pour le partage de documents et savoir. au SAV ? ... C'est facile et gratuit. Questionnaire de satisfaction d'Intermarché drive. Dans cet article, nous allons vou… Vous pourrez ensuite le modifier pour l'adapter au mieux à votre activité ! 3 exemples de questionnaires de satisfaction client. Ils n’ont qu’un but, vous accompagner dans la réussite de vos projets. Utilisez les modèles à disposition ou créez votre questionnaire sur mesure, grâce à des dizaines de types de questions et à des outils de personnalisation uniques.. Collectez vos réponses en temps réel. Saisissez votre adresse email pour recevoir mensuellement notre newsletter : Téléchargez notre pack création 100% gratuit, Entrez vos coordonnées pour recevoir le pack création.