Mais comment contester une facture d’énergie auprès de son fournisseur ? Si vous constatez que votre facture est anormalement élevée rapprocher vous du service client de Direct Energie et faites votre réclamation par téléphone dans un premier temps. Le délai de prescription de 2 ans des factures de consommation énergétique ne peut donc pas être utilisé pour contester cette mesure. Vous avez effectué toutes les vérifications et vous n’avez décelé aucune anomalie concernant votre problème de facture Total Direct Energie ? Offre 100% Online lancée en 2014 (équivalent de Red by SFR). Si la réponse donnée ne vous convient pas, envoyez un email ou une lettre de réclamation au service client Direct Energie en contestant le montant de la dernière facture reçue. Voici notre modèle. N’oubliez pas de mentionner votre compte client et de fournir de quoi vous contacter en retour pour que tout s’opère au mieux. Facture Mint Energie : la comprendre, la payer ou la contester Infos et souscription Mint Energie - l'énergie 100% verte et 17% moins chère Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h Une facture peut être erronée pour diverses raisons. De toute façon, Direct Energie ne peut plus vous couper l'électricité, puisque vous n'êtes plus client chez eux... Répondre. 12 Place de la Défense. Total Spring était le fournisseur du groupe Total. ), vous êtes en droit de la contester, jusqu’à 14 mois après sa réception. Cette facture abusive de votre fournisseur Total Direct Energie peut provenir de diverses origines. Total Direct Energie propose un service de rappel gratuit pour ceux qui souhaiteraient souscrire un contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur ou bien un déménagement. Si vous voulez faire une réclamation concernant une facture Total Direct Energie, ... Si votre facture de régularisation - ou facture rectificative - vous paraît trop élevée, il est possible de la contester. Vous pouvez aussi faire des économies supplémentaires et doubler le gain de votre chèque énergie. La demande est à adresser à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75 443 Paris Cedex 09. En naviguant sur notre Contester une facture Engie peut être motivé par plusieurs raisons, avec une procédure qui implique certaines règles à respecter auprès du fournisseur. Les factures émises sur la base d’un contrat (adjudication, contrat d’achat, contrat de fourniture de service…), que vous ne contestez pas, doivent être payées dans les délais mentionnés. Ils pourront vous accompagner dans le cadre d’un changement de fournisseur et ainsi vous aider à faire des économies sur votre facture d’énergie. Une deuxième étape est de s’assurer que son compteur fonctionne normalement. Le courrier est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Le deuxième est le délai souvent long entre le dépôt de votre demande et son traitement par le tribunal. Pour accéder à vos factures en ligne, il vous suffit de vous y connecter.Cet espace vous permet de visionner et de régler vos factures, et de gérer vos contrats.. Chez EDF, les démarches de contestation de factures excessives sont relativement identiques. Elle est attribuée sur critères sociaux, de façon automatique (en fonction de votre niveau de revenu et la composition de votre foyer résidentiel). comprendre ma facture Direct Energie Comment relever mes compteurs ? Total Direct Energie - Service Réclamations. Changez de fournisseur avec notre comparateur d'énergie. Vous souhaitez résilier votre contrat chez Total Direct Energie ? Ce recours gratuit nécessite de joindre un maximum de justificatifs à votre courrier. À quelles occasions pouvez-vous contester votre facture Total Direct Energie ? Selon le rapport d'activité 2018 du Médiateur national de l'énergie, 44% des litiges enregistrés sur l'année étaient dûs à un problème de niveaux de consommations constatés ; les consommateurs trouvant leurs factures trop élevées par rapport à ce qu'ils consomment. Facturation trop élevée pour cause d'erreur de facturation, problème de l'appareil de comptage ou consommation anormale, contester sa facture n'est pas toujours évident lorsqu'il s'agit de la première fois. La plupart du temps, vous devrez par exemple conserver des copies de vos précédentes factures. Cdiscount Énergie - Service Client. du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Vous pourrez certainement trouver la réponse à votre question. Le Médiateur de l’énergie est un organisme indépendant qui a pour rôle d’examiner les litiges entre les fournisseurs et les consommateurs. Vous pouvez aussi contacter directement le service souscription au 09 74 59 46 79 pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz suite à un déménagement par exemple, ou pour changer de fournisseur et passer chez Total Direct Energie. ☝️ Réclamation / litige auprès de Total Direct Energie. De la même façon, les clients Total Spring n’ont eu aucune démarche à entreprendre pour continuer de profiter de leur contrat de fourniture d’énergie. Gérer votre contrat devient un jeu d’enfant. Le déménagement express : Direct Energie s'occupe de tout pour le transfert de vos contrats d'électricité et de gaz. Dans ces conditions, je vous serais très reconnaissant d'établir une nouvelle facture tenant compte de ces observations. Si vous avez l’impression que votre facture de régularisation transmis par votre fournisseur (EDF, Engie, Total Direct Energie, etc. En effet, il est nécessaire de : – s’assurer que le litige n’est pas prescrit (I) ; Si le rappel gratuit et immédiat n’est pas optimal pour vous, et que vous ne souhaitez ou pouvez pas appeler le service client, sachez que Total Direct Energie (ex Total Spring) propose une application mobile téléchargeable sur votre smartphone (Androïd / Apple). Si la différence entre les deux index se révèle trop importante par rapport à la consommation réelle, c’est que votre compteur est défectueux. Opacités des tarifs, factures incompréhensibles, hausses injustifiées, démarchages abusifs : témoignez des problèmes rencontrés. Ma facture est basée sur une consommation réelle (c’est-à-dire calculée entre deux relevés de compteur), et les index lus sur mon compteur sont cohérents avec les index de fin de période, il Elles montreront qu'effectivement il y a une hausse injustifiée par … Si vous voulez faire une réclamation concernant une facture Total Direct Energie, il vous faudra joindre le service client pour en faire part à votre conseiller, car le rappel gratuit et immédiat n’est pas disponible pour des réclamations. Il est toujours envisageable que contester votre facture Total Direct Energie ne soit pas suivi des effets escomptés. Une autre façon de faire part de votre contestation de facture Total Direct Energie est d’utiliser votre espace client. Total direct energie facture abusive ... il faut envoyer une lettre de réclamation en recommandé pour la contester. Vous êtes un pro et vous avez besoin d’un conseiller pour vous guider dans vos démarches avec Total Direct Energie ? Les consommations d'énergie à payer sont exprimées en kWh. Est-il possible d’obtenir un remboursement des trop-perçus ? Pour simplifier au maximum l’expérience de ses clients et répondre efficacement aux diverses questions sur ses offres et la gestion de son contrat d’énergie, Total Direct Energie donne l’accès à une FAQ (Foire Aux Questions) qui recense les questions les plus fréquentes. Au moment de la souscription, vous pouvez indiquer votre date de début de contrat, afin de ne payer que lorsque vous commencerez à utiliser votre énergie. Avec le simulateur gratuit de Total Direct Energie, vous pouvez également estimer votre budget de déménagement pour le gaz. CS 60204. Mais avant d’appeler, pensez à … Fournisseurs electricité et gaz moins chers, Les fournisseurs d'énergie gaz et electricité, 36,80€ TTC pour une vérification visuelle, 332,23€ TTC pour une vérification approfondie en laboratoire. Face à un compteur électrique supposé défectueux, vous devez alors contacter Enedis. Abonné à Total Direct Energie (TDE), votre dernière facture de gaz ou d’électricité apparaît bien plus élevée que les précédentes. Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. Dans ce cas, une ultime solution amiable peut être trouvée en contactant le Médiateur National de l’Energie. Pour effectuer cette vérification, relevez l’index et procédez à nouveau au relevé du compteur électrique EDF quelques heures plus tard. Toutes les deux semaines, recevez les bons plans et astuces pour réduite vos factures d'énergie, d'internet, vos frais bancaires, le prix de vos assurances. Les 2 plus fréquentes sont : 1. Les demandes de remboursement les plus régulièrement réalisées sur le site de Direct Energie concernent la non rétrocession des sommes trop versées à lentreprise par le client qui a programmé un échéancier de prélèvement en fonction dune estimation annuelle. 92974 Paris La Défense CEDEX. Il convient donc de s'assurer de la trouver avant d'entamer des démarches pour contester une facture énorme, qui peuvent être longues et fastidieuses. En premier lieu, il convient de prendre contact avec son fournisseur de gaz et/ou d’électricité. Composez le 0 800 47 33 33. On vous dit tout quant aux démarches de contestation de votre facture énergétique en tant que client Engie. Ce volet en ligne vous permet de contacter le service client du fournisseur et de déposer votre réclamation à Total Direct Energie de manière bien plus rapide qu’en passant par la voie du téléphone. Si vous souhaitez signaler un problème à votre fournisseur, qu’il s’agisse d’une erreur dans la facture, à propos de l’abonnement ou de tout autre chose. Si vous désirez consulter votre facture Total Direct Energie ou bien comprendre votre facture Total Direct Energie, lisez attentivement nos guides spécialisés. Nous vous conseillons d’envoyer votre réclamation à l’adresse suivante qui traitera votre demande. Suivez votre consommation, consultez vos factures et contactez nos conseillers où que vous soyez depuis votre smartphone (iOS et Android) ! Toutes les offres sont sans engagement et réversibles, ce qui signifie que vous pourrez retourner au tarif réglementé d’EDF à tout moment. Le groupe Total a racheté en 2018 Direct Energie, la marque est donc devenue Total Direct Energie. Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricitéAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF. 8 message(s) • Page 1 sur 1. Nous mettons à votre disposition des numéros dédiés pour d’autres fournisseurs : Le chèque énergie (anciennement Tarif de Première Nécessité pour l'électricité et Tarif Spécial de Solidarité pour le gaz), est une aide financière pour aider les particuliers à payer leurs factures d’énergie. Avant de contacter le service client Total Direct Energie, munissez-vous de la facture contestée et éventuellement de factures précédentes. Estimation erronée de la consommation, prix trop élevé, régularisation abusive… Des recours existent pour les clients souhaitant contester leur facture d’électricité ou de gaz. > Votre numéro Direct Energie. Parmi eux, la possibilité de se faire rappeler gratuitement par un conseiller s’avère pratique car cette démarche vous évite l’attente d’un appel classique au service client. Les deux parties sont informées des conclusions, cet avis étant généralement suivi par le fournisseur. Dans ce courrier envoyé à Total Direct Energie, vous indiquez les informations relatives à votre contrat ainsi que les raisons de votre contestation. À réception de votre facture Total Direct Energie, rendez-vous dans votre espace client sur le site internet de Total Direct Energie. Plus d’informations ici. Les démarches pour contester sa facture Plusieurs recours sont possibles pour contester votre facture : Joindre le service client de votre fournisseur La première chose à faire, c’est de contacter le service client de votre fournisseur d’énergie pour lui faire part de votre problème. L’adresse du service paiement et facture de Direct Energie permet d’envoyer vos chèques et titres interbancaires de paiement (TIP) : Direct Energie . proposer des prêts à taux zéro, n'y répondez pas et ne cliquez pas sur les liens. Le prix des services souscrits est également précisé. Pour contester une facture d’eau, vous devez suivre une procédure particulière (connaître toute la démarche de contestation d’une facture d’eau). Mon logement actuel. Iberdrola Energie France. Vous obtiendrez, en renseignant des éléments précis, la consommation moyenne d’un profil similaire au votre. Pour en profiter, demandez à vous faire appeler par un de nos conseillers. Vous pouvez également envoyer un courrier à Total Direct Energie en utilisant l’adresse suivante : Total Direct Energie – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15. Bonne nouvelle, pour les clients Direct Energie, rien n’a changé. En effet, il vous suffit de rentrer votre numéro de téléphone sur le lien ci-dessous pour être rappelé par un conseiller Total Direct Energie, ce qui vous évite d’attendre au téléphone. Attention : le numéro de téléphone de Total Direct Energie connait parfois une certaine saturation. Selectra analyse la facture de Mint Energie pour mieux s'y retrouver. Envisager d’autres voies de recours. Pour contester une facture d’électricité ou de gaz naturel il faut écrire une lettre de réclamation à son fournisseur d’énergie. Une autre façon de résilier simplement votre contrat avec Total Direct Energie est de le faire directement depuis votre espace client. Sur lesfurets, on vous explique comment faire une contestation de facture chez Total Direct Energie. Si le délai de prescription est respecté, le fournisseur peut à l'inverse vous réclamer le paiement d'une facture d'il y a 14 mois. Il vous suffit de contacter Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 pour qu’un conseiller étudie votre réclamation. Il rappelle que Engie et Direct Energie ont été sanctionnés en 2017. Par contre, si le fonctionnement de votre compteur ne présente aucun défaut, vous devrez vous acquitter de : La hausse d’une facture peut également provenir d’une tarification plus élevée que celle escomptée. Le premier est le coût lié aux frais d’avocat et une éventuelle expertise. Direct Energie - facturation abusive. Les 3 offres de Direct Energie ont été conservées : l'offre classique, l'offre online et l'offre verte. Comment bien faire des économies sur votre facture ? Le prix total de la facture et les coûts liés à chaque énergie (électricité et/ou gaz naturel) sont exprimés en euros TTC. Il vous est aussi possible de contacter un conseiller Total Direct Energie grâce à un numéro réservé aux professionnels : 01 86 76 10 65. Contester une facture Engie peut être motivé par plusieurs raisons, avec une procédure qui implique certaines règles à respecter auprès du fournisseur. Simuler mes économies. Il est conseillé de faire votre ouverture de compteur 14 jours avant l’entrée dans votre nouveau logement, afin d’être sûr que l’électricité ou le gaz est bien raccordé lors de votre arrivée. Comment contester votre facture Total Direct Energie ? Une fois que vous l’avez reçu par courrier, vous pouvez l’utiliser en ligne ou l’envoyer par courrier à Total Direct Energie (ex Direct Energie). J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local). Un avis négatif du médiateur, a priori, n’augure rien de bon pour la suite de votre contestation. • une « vente sans commande préalable » à la suite d’un démarchage par exemple (aucun contrat n’a été valablement souscrit), • un contrat que j’ai valablement souscrit aupr… 42019 Saint Etienne Cedex 1. Erreur de facturation, compteur défectueux ou consommation anormale d’un équipement sont les anomalies les plus courantes. Différentes possibilités sont mises à disposition pour contester une facture Total Direct Energie. Une manière simple de contester une facture Total Direct Energie est le téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Être rappelé gratuitement et immédiatement n’est pas possible pour une urgence ou une demande de dépannage, car dans ces cas de figure, il vous faut contacter directement le gestionnaire de réseau. demandera jamais la communication de document ou d'information bancaire. Le fournisseur est ensuite informé de l’anomalie du compteur et régularise le montant de la facture abusive de Total Direct Energie. Total Direct Energie procède à une régularisation chaque année, afin de s’assurer que votre consommation correspond à la somme que vous avez versée. Sur notre comparateur lesfurets, vous avez la chance d’économiser sur votre budget énergie en mettant en concurrence de nombreux fournisseurs du marché. Dans l’hypothèse où la réponse du médiateur ne vous satisfait pas, seul un tribunal est habilité à trancher le différend. Il vous suffit de remplir vos informations personnelles et de formuler votre demande, un mail sera envoyé … Quelle que soit la nature des erreurs, diverses précautions doivent être prises pour pouvoir contester efficacement une facture d’énergie. Pour contacter un e-conseiller, il vous suffit de remplir le formulaire dédié. Total Direct Energie ne propose pas le rappel gratuit pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz mais la procédure est simple : contactez le service client par téléphone au 0 970 80 69 69 pour demander la résiliation de votre contrat. Merci de choisir une valeur. Ma demande concerne. Il est recommandé d’éviter le début de semaine ainsi que les heures de début de matinée et d’après-midi. Tous les clients Total Direct Énergie ont accès à un espace client en ligne.Vous le trouverez sur le site du fournisseur. Le numéro n'est pas valide. Chaque fournisseur établit ses factures d'énergie comme il le souhaite. Mega Energie. ... Total Direct Energie, ENI, Vattenfall). par alpineis » 20 Avril 2018, 15:22 . Comparez et faites des économies sur vos factures d'énergie. Crédits photos : Adobestock Disponible gratuitement pour Android et iOS, l’application Total Direct Energie permet de se connecter à son espace client et dispose de fonctions proches de la version sur ordinateur. Votre contestation de facture Total Direct Energie peut également être gérée par l’application Total Direct Energie. Vous devez payer votre facture Total Direct Energie à l’échéance même si vous la contestez. Vous n’aurez aucune démarche de résiliation à entreprendre, votre nouveau fournisseur s’en chargera, et vous n’aurez aucune coupure d’électricité ! Si votre facture de régularisation - ou facture rectificative - vous paraît trop élevée, il est possible de la contester. Composez le 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par votre numéro de département (service gratuit + prix d’un appel). A en juger ma dernière facture sur laquelle figure une pénalité de retard (suite à ma décision de supprimer le prélèvement automatique au profit d'un virement, en cause, une demande de justification du montant de ma dernière facture). Les champs obligatoires sont indiqués avec *. On vous aide. En effet, (description de votre cas particulier). Pour les abonnés de l’offre Online, vous pouvez écrire à l’adresse : Total Direct Energie – Service clientèle Online – TSA 11572 – 75901 Paris Cedex 15. Le service facturation ne fait pas de cadeaux aux clients qui défient direct energie. Une réponse vous est adressée sous environ 15 jours après examen de votre demande. Les abonnés Total Direct Energie peuvent être amenés à devoir contester une facture d'énergie. Second fournisseur alternatif d'énergie en France, Fournisseur d'énergie moins chère, filiale d'Engie. Si son montant se révèle trop élevé pour votre budget, informez-en Total Direct Energie par courrier. Pour mon domicile Pour mon local professionnel. Il vous suffit de contacter Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 pour qu’un conseiller étudie votre réclamation. Voici comment faire. 2. Souscrire en ligne. Précisez que vous allez payer le montant moyen des factures précédentes dans l’attente d’une réponse favorable à votre réclamation. Direct Energie Service Réclamations TSA 31520 75 901 PARIS CEDEX 15 Il est important de se renseigner sur les informations disponibles sur sa facture Mint Energie pour la comprendre et la contester si besoin. Vous pouvez profiter de cette régularisation pour comparer les offres d’autres fournisseurs, et ainsi faire des économies sur votre facture d’énergie. Les consommations facturées par Engie. Un nouveau logement. Un expert revient sur la démarche complète pour contester sa facture edf. Il est possible de discuter avec un conseiller afin de demander un échelonnage de votre facture … Prélèvement, carte bancaire, envoi d’un chèque… Quel que soit votre choix, vous avez 14 jours pour régler votre facture auprès de votre fournisseur. Composez le 09 70 80 69 69. Nos conseillers énergie Total Direct Energie se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans la souscription d’un contrat ou un changement de fournisseur. Il n’est pas possible de se faire rappeler pour le chèque énergie, cependant il existe un numéro vert pour poser vos questions sur le fonctionnement de chèque : 0805 204 805. Les contrats d’énergie, que ce soit gaz ou électricité, ont été maintenus. Cette mention vous permet de souligner votre bonne foi et peut ainsi vous éviter les désagréments et frais liés à une suspension de contrat. Vous pouvez également demander à Total Direct Energie de contacter Enedis pour qu’une vérification du compteur soit rapidement réalisée. Vous devez dans ce cas entamer une procédure de contestation envers Total Direct Energie. Afin de prouver que votre compteur est bien défectueux, vous avez la possibilité de contester votre facture de consommation ou de régularisation en apportant des preuves attestant que le montant de votre facture est excessif. Abonné Engie, vous disposez de plusieurs solutions pour effectuer le paiement de votre facture Engie. Tour Ariane - 5, place de la Pyramide. Vous pourrez faire part de votre réclamation envers total direct Energie à un conseiller. Total Direct Energie – Service Clientèle TSA 21519 75901 Paris Cedex Total Direct Energie, Siège social à Paris 15, RCS Paris 442 395 448, Société Anonyme au capital de 5 118 404,50 €, Siret 442 3 95 448 00057. Vous pouvez donc vous faire rembourser suite à cette régularisation si votre consommation a été surestimée. • un impayé, • une modification de mon contrat (par exemple le passage d’une offre au tarif réglementé à une offre à prix de marché), • une erreur de mon fournisseur (l’identifiant de mon compteura été attribué par erreur à une autre personne). Ainsi, pour une urgence concernant votre électricité, vous devez contacter Enedis : Complétez plusieurs informations essentielles dans notre formulaire (consommation annuelle, type d’énergie du logement…) et utilisez notre. Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous et demander un rappel gratuit : nos conseillers vous contacteront et vous guideront vers un fournisseur moins cher. Un collaborateur Total Direct Energie vous répondra du lundi au samedi entre 9 h et 19 h. Total Direct Energie, en plus de proposer un service de rappel gratuit, met à disposition un formulaire de contact pour joindre le service client par mail. TSA 30122. J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)